電子商務誠信漸顯品牌效應

   記者日前從電子商務網站騰訊拍拍網獲悉，拍拍網在維護消費者誠信等方面重拳出擊，從網站接連推出旨在保護買賣雙方權益的一系列誠信保障相關舉措后，消費者滿意度大幅提升。據統計，截至今年5月，拍拍網全站用戶滿意度超過九成以上。時下眾多網友關心的網購誠信及商品質量等問題，已初步得到解決。
　　針對當前消費者特別關注的賣家誠信和商品質量等問題，拍拍網推行了嚴格的商品審核、商家審核以及“誠信保證計劃”等一系列舉措。此外，消費者還能享受拍拍網專業客服團隊從前期商品推介、售中解疑到售后跟蹤的全程個性化服務。自拍拍網“誠信保證計劃”實施以來，消費者就能享受7天無條件退貨、14天先行賠付、假一賠三等系列誠信保障服務。在交易安全性大大提升的同時，最大限度保障了消費者的利益，網友們對此紛紛表示歡迎。
　　在針對拍拍網“今日特價”活動的用戶調查中，有97%的消費者選擇“喜歡和比較喜歡該活動”，消費者對賣家服務的滿意度高達96%；對于“今日特價”的商品質量，有90%的消費者選擇“滿意和比較滿意”，約91%的消費者表示“愿意持續關注‘今日特價’活動”。
　　據拍拍網公關經理楊莎介紹，針對一些重點商品類目，如女裝、手機等商品，拍拍網全面實施了商品價格規范、質量抽樣檢查、每天清查等嚴格措施。例如，所有的女裝類商品都必須經過拍拍網客服人員的嚴格審查，尤其女裝精品專區“裳品廊”更是經過拍拍網的嚴格把關和實物認證。
　　同時，拍拍網還會定期對賣家的用戶滿意度、差評率及投訴率進行檢查，如發現有違規商品或商家，會第一時間在社區公布，及時知會給消費者；并且拍拍網客服團隊還會不定期電話回訪消費者，傾聽消費者的聲音。例如網站平時推薦的女裝、數碼商品等，都是根據消費者反饋的綜合服務指數來進行挑選的。
　　楊莎告訴記者，對于交易金額較大的手機類商品，拍拍網近期特別推出了手機“官”字認證，即所有帶“官”字標記的手機類店鋪及其商品，均已通過拍拍網的嚴格審核認證，且需繳納1萬元用于賠付買家的保證金。消費者在此類店鋪購買手機，將獲得拍拍網提供的官方信用擔保。
　　記者還了解到，拍拍網近期非?；鸨摹敖袢仗貎r”活動，對賣家的管理和資質審核也尤為嚴格。參加“今日特價”的商家好評率必須大于97%、支持拍拍網的“誠信保證計劃”，并且所有特價商品必須提供樣品，經過拍拍網工作人員嚴格審核后方可參加。對于售賣商品金額較大的賣家，除“誠信保證計劃”規定繳納的保證金外，還必須額外繳納保證金，以最大程度確保消費者的購物誠信安全。截至今年5月，拍拍網“今日特價”的買家滿意度比剛推出初期平均提升了10%以上。