破除公共關(guān)系管理中的七大誤區(qū)

    公共關(guān)系管理是對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、對(duì)象、資源、手段、過程和效果等要素進(jìn)行有效運(yùn)作的方式和方法。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。但是，長(zhǎng)期以來，卻有相當(dāng)一部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者存在著思想誤區(qū)難以突破，主要表現(xiàn)在如下九個(gè)方面：

    一是“企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好好的，哪來的危機(jī)？”其根源在于他們根本不了解公共關(guān)系危機(jī)的成因，也無視企業(yè)管理中存在的隱患和漏洞。

    二是“公共關(guān)系和公共危機(jī)，都是老板的事，與我們何干？”其根源在于“事不關(guān)己高掛起”，對(duì)企業(yè)的責(zé)任感十分淡薄。

    三是“壟斷企業(yè)哪來的危機(jī)？”持這種觀點(diǎn)的人，明顯存在“霸主”思想。要知道：越是壟斷經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，也同時(shí)“壟斷了危機(jī)”。

    四是“公共關(guān)系說到底就是金錢關(guān)系？”他們以為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“金錢萬能”，于是往往慣用的手段就是“用錢平事”，還說什么“花錢消災(zāi)”。

    五是“公共關(guān)系就是拉關(guān)系走后門！就是討好說了算的人！”這話聽上去似乎有點(diǎn)道理，因?yàn)楹汀叭穗H關(guān)系”掛點(diǎn)勾。然而，仔細(xì)一琢磨，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)非常危險(xiǎn)。因?yàn)椋麄儼压碴P(guān)系當(dāng)成了“走后門”，“討好權(quán)貴”，而忽視了公共關(guān)系的本質(zhì)。

    六是“人算不如天算，講危機(jī)不如講運(yùn)氣。是福不是禍，是禍躲不過。命里有時(shí)終會(huì)有，命里無時(shí)終是空?！边@是典型的唯心主義和宿命論。

    七是“公共關(guān)系和企業(yè)危機(jī)沒有必然聯(lián)系?！背诌@種觀點(diǎn)的人，根本不懂得什么是公共關(guān)系和公共關(guān)系危機(jī)，更不懂得公共關(guān)系管理和危機(jī)管理。所謂企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)中與其他人群的相互關(guān)系，是企業(yè)與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系，是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。正因如此，任何一個(gè)企業(yè)都有可能出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，有句諺語(yǔ)說得好：“危機(jī)就如同納稅和死亡一樣不可逃避?！薄Ｒ虼?，危機(jī)管理的任務(wù)也就歷史地?cái)[在企業(yè)的面前。

    有調(diào)查資料表明：有應(yīng)變計(jì)劃的公司比沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司發(fā)生危機(jī)的概率要少三倍；發(fā)生危機(jī)后，危機(jī)困擾的時(shí)間，平均歷時(shí)8周半，沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司，要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2.5倍。危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為8周，沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2.5倍。

    有人稱危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”，這話一點(diǎn)不為過。但是，如果不打破思想上的種種誤區(qū)，那就是“刀尖上的365”.因此，搞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不能只把雙眼盯在效率和效益上，而要同時(shí)把目光盯在企業(yè)的危機(jī)管理上。只有這樣，才能在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)良機(jī)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。