中小企業怎樣做好電子商務（1）

    中小企業由于經營規模和管理結構等因素的影響，其在市場中的競爭力急需迅速提高以應對加入WTO后即將全面開放的國內市場。在面對內外兼有的市場壓力時，中小企業甚至更應該比大型企業多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統，并以此為基礎，開展電子商務。一方面通過信息化手段完善自身管理缺陷、規范業務流程、提高產品和服務質量；另一方面也可以依托電子商務更快速的融入全球競爭，在本土以外的“大蛋糕”上爭取到一個有利位置。但由于種種原因，中小企業在借助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著諸多挑戰，例如資金、技術、人才、觀念等。“前狼后虎”的競爭格局已經形成，中小企業不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業改變自身處境呢？自己走，才有精彩的道路！
　　一、根據業務發展需要，制定電子商務發展目標與規劃
　　電子商務是商務活動（包含信息流、資金流、物流）電子化、網絡化、自動化及智能化。要分階段、分層次地推進，實現不同水平的商務與電子的融合，要因地置宜，結合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發展電子商務。
　　1、電子商務三個層次或三個階段
　　電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度可分三個層次或三個階段：
　　（1）初級電子商務或商務初級電子化、網絡化：初步開展電子商務，主要實現信息流的網絡化，即進行網上發布產品信息，網上簽約洽談，網上營銷，網上收集客戶信息，實現網絡營銷等非支付型電子商務。實現初級經營服務信息化。
　　（2）中級電子商務或商務中級電子化、網絡化：實現信息流與資金流的網絡化即實現網上交易、網上支付，實現支付型電子商務，以供應鏈管理與客戶管理為基礎，實現中級經營服務信息化。
　?。?）高級電子商務或商務高級電子化、網絡化、智能化：開展協同電子商務，全面實現信息流、資金流、物流等三流的網絡化：實現支付型電子商務與現代物流，網上訂貨與企業內部ERP、SCM、CRM、BI結合，及時精良生產，實現零庫存。協同商務強調從產品的設計研發、生產制造、產品銷售交貨、物流配送、售后服務、甚至是最后的成效評估等，都通過網絡與電子商務平臺進行，使供應鏈上下游企業各方能夠同步作業。
　　國內電子商務目前大多處于初級電子商務的層次或初級階段，部分處于中級電子商務的層次即中級階段，少數進入高級階段，在中小企業中相當部分沒有上網，沒有開展電子商務，一部分中小企業已開展初級電子商務。
　　2、確定電子商務的發展目標
　　大多數沒有開展電子商務的中小企業近期以發展初級電子商務為目標，少數已開展初級電子商務的中小企業近期以發展中級電子商務為目標。
　　3、制定發展電子商務的規劃
　　中小企業要結合本單位的情況，根據企業發展規劃與戰略，制定發展電子商務的規劃。企業電子商務規劃是企業信息化規劃重要組成部分，就是企業經營服務信息化規劃，企業電子商務規劃內容：
　　（1）商務網站的設計與建設
　　網站策劃，網頁及網站內容設計制作，網站的經營與管理。
　?。?）網絡營銷與促銷，包括：
　　a.建立與強化企業網絡品牌；b.建立企業的網絡形象；c.創造基于網絡的新經營模式；d.拓展與顧客的互動聯系；e.分銷商、代理商、零售商管理；f.訂單管理。
　　3）網絡采購，包括：
　　a.招標管理；b.采購管理；c.供應商管理；d.庫存管理。
　　4）網絡營銷與供應鏈管理
　　5）網絡營銷與客戶關系管理
　　二、根據企業人力、財力情況，選擇電子商務的策略
　　1、確定切入點
　　以上網在網上發布產品信息和服務，開展網絡營銷為切入點；
　　2、選擇開展電子商務的方式
　　（1）企業自建網站開展網絡營銷；
　?。?）企業委托ISP/ICP或租用設備建立主頁和網站開展電子商務；
　?。?）企業參加行業組織的電子交易中心與交易市場；
　?。?）企業參加地區性組織的電子交易市場，利用地區電子商務平臺，開展電子商務；
　　不管怎樣選擇，其實只要有一條電話線，一臺計算機，就可撥號上網，發布信息，聯系客戶，啟動電子商務。
　　3、研究制定電子商務的策略
　?。?）確定商務模式
　　分析企業的核心業務、業務模式和業務流程，確定商務模式、網上商務模式與原有的商務、業務模式比較要有所創新，網上應增加些新的業務和服務；原有業務流程要改革、優化；包含經營觀念、內容的創新，組織與管理創新，盈利模式的創新等。
　　（2）確定合作伙伴
　　選擇有經驗的電子商務公司（含ISP、ICP）、咨詢服務公司或系統集成商為合作伙伴。
　?。?）確定網絡營銷產品和服務的重點
　　首先在網上發布產品和服務信息，開展網上營銷、促銷，網上收集定單和客戶信息，開展售后服務；按需要開展網上采購，網上收集市場信息，供應商及有關產品信息，進行網上洽談簽約，有條件再開展物流配送和網上支付。