中小企業(yè)怎樣做好電子商務(wù)（2）

    三、加強(qiáng)內(nèi)部信息化，充分發(fā)揮電子商務(wù)的效能
　　1、加強(qiáng)管理信息化
　　（1）基本建成企業(yè)MIS、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度管理（CAPP）系統(tǒng)，開始采用ERP部分功能模塊，初步實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為核心的能對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助管理；
　　（2）基本實(shí)現(xiàn)ERP主要功能，初步實(shí)施供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）。
　　2、加強(qiáng)生產(chǎn)信息化
　　制造業(yè)加工過程實(shí)現(xiàn)柔性加工制造（CNC、FMS），生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理（PDM），流程工業(yè)主要工藝過程DCS、FCS基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)先進(jìn)控制（APC），實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程綜合自動(dòng)化（CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù)）。
　　四、持續(xù)改進(jìn)，提高電子商務(wù)應(yīng)用水和效益
　　1、完善商務(wù)網(wǎng)站功能
　　（1）改善和提高商務(wù)網(wǎng)站功能
　　電子商務(wù)網(wǎng)站功能可分為前臺(tái)和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類搜索、商品展示、會(huì)員（消費(fèi)者與商家）注冊、購物導(dǎo)航、定單流程、支付流程、認(rèn)證功能、客戶信息反饋與溝通渠道（社區(qū)）等；后臺(tái)功能主要包括：商品管理、定單處理（業(yè)務(wù)流程處理）、帳戶管理、模板管理、內(nèi)容管理、送貨管理、商務(wù)同盟管理、客戶資料管理等。
　　要提高商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，是指網(wǎng)站功能要涵蓋以上前臺(tái)和后臺(tái)所有功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例或電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。完善網(wǎng)站信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等功能。
　　（2）提高網(wǎng)站技術(shù)性能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、瀏纜速度、網(wǎng)頁反應(yīng)速度
　　采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備應(yīng)代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平，包括技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性；提高安全、可靠性；系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。
　　（3）提高商務(wù)模式創(chuàng)新度
　　持續(xù)改進(jìn)商務(wù)模式，提高商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較網(wǎng)上增加更多新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；持續(xù)改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新、制度方法創(chuàng)新及盈利模式創(chuàng)新等。
　　2、完善商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容
　　（1）提高商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量
　　提高網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度（%）
　　a.提高商品信息完整性：不斷豐富商品品種、規(guī)格、質(zhì)量，商品相關(guān)知識(shí)；商品服務(wù)個(gè)性化，增多特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；
　　b.提高商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性，時(shí)效性，改善網(wǎng)頁質(zhì)量，吸引客戶；
　　c.提高商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度，使客戶方便獲取所需要。
　　（2）增加商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量
　　網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)。
　　（3）提高網(wǎng)上內(nèi)容更新頻率，每周，每日更新，最終做到實(shí)時(shí)更新
　　3、不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平和效益
　　（1）分階段不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平
　　提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，就是提高網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：
　　a.近期鞏固初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；
　　b.已實(shí)現(xiàn)初級(jí)應(yīng)用的企業(yè)要向中級(jí)應(yīng)用發(fā)展：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；
　　c.已實(shí)現(xiàn)中級(jí)應(yīng)用的企業(yè)準(zhǔn)備條件開展高級(jí)應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化，開展協(xié)同電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)應(yīng)用集成。
　　（2）不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用效益
　　實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，電子商務(wù)可以取得顯著經(jīng)濟(jì)效益：
　　a.降低成本：降低銷售成本（廣告、展銷、分銷代銷、配送、退換等環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)省），降低供應(yīng)成本（招商、訂貨、物流、倉儲(chǔ)、退換等環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)省），降低會(huì)計(jì)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用降低。
　　b.提高資金周轉(zhuǎn)率：交易周期縮短，減少在途資金減少庫存，減少資金積壓，加速資金周轉(zhuǎn)。
　　c.收益增加：網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致市場迅猛擴(kuò)大，網(wǎng)上交易量和交易額增長；定制化商品和個(gè)性化服務(wù)開發(fā)加速；用戶滿意度、忠誠度提升，國內(nèi)外用戶群擴(kuò)大導(dǎo)致收益增加