管理者要善于借力（2）

    無疑地，這種說法自然而然地使人們獲得一種簡單的結論，即“管理是人力發展，而不是事務指導”。假使愈多人接受這種事實，則許多管理上的難題將會自然而然地消失，因為人力(尤其人的腦力)潛能的發展勘為巨大，幾乎可以說無限大，人類之所以會異于一般禽獸，而為萬物之靈，也是完全得力于人力的發展。
　　假使有人認為他自己竭盡時間及精神于事物的操作，比花費時間及耐心來引導他人(部屬)工作更為有效的話，就是說明他本人不適宜當管理者，不能管理。
　　在許多場合里，人們常常會碰到這種“無效”的管理人員。可以稱這種“只會做事，不會管人”的管理者為浪費資源的“殺雞用牛刀者”，假使他的上級主管繼續讓這種無效的人當管理者，則該機構的惡運必指日可待。
　　很顯然地，從“管理之道在于和”，“管理是人力發展，而非事務指導”的推理下，我們即可以得到另一種簡單的事實，即“管理是人事處理”，因為管理活動需要幕后的參謀人員互相配合，方能達成目標。
　　所謂幕前(或前線)執行管理者是指負有最后完整權責的;所謂幕后(或后方)參謀管理者是指提供建議、協助，及服務幕前執行人中完成責任目標的人。前方作戰的陸、海、空軍是屬于執行人員，而后方聯勤部隊則屬參謀勤務人員，任何作戰(如何管理活動)必須有前方及后方的配合，方能得勝，所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作，包括員工關系，顧客關系，社區關系，政府關系，金融關系，股東關系，及供應商關系。其中尤以員工關系的處理最為直接相關。下列十二條為經驗人士處理員工關系的寶貴心得，甚為簡明，可供大家參考。
　　第一條：當一個人尋求新工作機會而面談時，總是期望別人對待他有禮貌、誠懇、態度自然而又不失之輕率，使他能充分顯出他的優點。
　　第二條：一般人都希望別人因他有貢獻價值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃。
　　第三條：一般人都希望接受簡單、明確而合理的指示，告訴他應做些什么?如何去做?以及做到何種程度才算做好。
　　第四條：任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認為無能或看不起的人底下做事。
　　第五條：每一個人都喜歡別人承認他的工作表現及貢獻。
　　第六條：許多人喜歡感覺到他每日的工作對別人有所幫助。當他在精神上感覺對別人的幫助愈大時，他愈不會計較物質上的報酬。
　　第七條大多數人喜歡因工作做得好而受到應有的薪酬報賞及職位升遷。
　　第八條：大多數人也喜歡因工作特別努力及延長加班時間而得到獎勵，如獎牌、獎狀、獎金。反之，不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻，而給予相同的待遇。
　　第九條：每一個人都喜歡在大家所公認、具有高強能力及公正心理的最高主管所領導的組織內工作。
　　第十條：所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫療服務，安全措施，員工顧問等等福利措施。