管理者必須有的勇敢精神（1）

    作為老板，我們非常喜歡驍勇善戰的職員。不管他的職位高低，只要在業務開拓過程中，有這種驍勇善戰的特征，并且有比較好的業績，那么，他在企業里的平臺是指日可待的。
　　對于小老板或小企業的老板，核心業務都是由自己去發展，所以，他自己身上必然體現出勇敢的精神。如果這些老板身上沒有勇敢的精神，就會失去很多成長的機會；如果這些老板身上的勇敢精神無法延續，創業激情不能保持，抱有小富即安的想法，其業務必然陷入停頓，甚至會有坐吃山空的危險，更不用說應對競爭對手的擠兌了。
　　對于那些脫離了一線業務的老板來說，老板們要做的重要工作，就是善于發現和大膽用好那些勇敢的職員，給這些職員們創造更好的平臺，任他們縱橫馳騁。老板自己要做的，卻是戰略決策等需要更高智慧和耐心的工作，耐得住寂寞，不要隨隨便便就有沖動一線去打仗的想法。對于那些敢于做事的人，當他們取得好的成績，要及時給予激勵；當他們遭遇挫折，要及時給予鼓勵和指導。我認為，老板除了監督、領導和激勵的角色之外，老板更要善于充當教練的角色，放手讓骨干們去做，除了指導之外，只在出現重大違規操作等迫不得已的情況下才進行干擾。
　　從上面的分析，我們知道了小老板和和大老板的區別。所以，在志高剛剛進入空調市場的時候，我選擇了比較實力比較小、但志同道合的經銷商來做區域代理。因為我們大家都很小，所以廠商之間地位比較平等，合作起來很順暢，溝通起來無障礙。而且，正是因為我們大家都很小，都有強烈發展的沖動，做大做強的企圖心非常強烈，而且舍得下功夫，能夠吃得苦，不會太計較眼前的利益，會著眼于未來的發展。當時，為了打開市場和搶占市場，提升品牌的知名度，我們的政策非常靈活，如果商家出現虧損（當然不是經營水平低造成的虧損或虛假虧損），我們廠家都會酌情予以補償。所以，志高在經銷商群體中的口碑越來越好。其實，對于商家來說，廠家有強烈發展的企圖心，有明確的目標，又有與他們休戚與共謀發展的真誠，必然會得到他們的支持。
　　當時，我在很多場合都講，如果把經銷空調的商家按軍級來理解，我不愿意選擇軍長和師長進行合作，更愿意選擇營長和連長進行合作，尤其是連長，他們更知道市場的殘酷性和真實性，而且他們與顧客還有著天然的親緣紐帶，沒有什么架子，很容易與顧客進行心貼心的溝通，能夠為顧客提供最體貼最周到的服務。其實，我在自己在創業過程中，太了解顧客了。作為老板，你只有活在顧客的心中，鉆到顧客的心里，才能真正了解顧客，才能讓顧客真正了解你。其實，不管你的產品是什么技術，你的產品是什么品牌，你有什么賣點，最關鍵的是你必須真正地了解你的顧客，并且有感情的融通。有了感情的融通，基本功能可以滿足，服務可以按他的要求到位，甚至超出他的期望，而在價格上又有比較優勢，選擇你的顧客會越來越多。中國的顧客，由于歷史和文化傳統的影響，大家還是非常講究實惠的，品牌和其它功能特點，倒在其次。廣告越多的企業，廣告做得越好的企業，他們的廣告花費也是非常驚人的，而這些花費都是由顧客來承擔的。正因為大家都知道這一點，他們才更愿意選擇適合自己的品牌。廣告比較少，但質量口碑都不錯，價格比較實在的品牌，反而更受顧客的喜歡。譬如，大金、松下、三菱等品牌在國內市場，份額一直上不去，關鍵就在于價格太高，大眾承受不起；而國內某些在廣告花費上非常大膽的企業，往往死得很快。廣告花費在所有營銷費用中占比較低的品牌，往往都成為了市場的主導者。