管理者要真正了解員工的想法（2）

    馬丁覺得，近幾個月員工們看到了太多大幅裁員的情景，他有必要通過“密集溝通”進行安撫。“如果你沒有傳達出足夠的信息，哪怕是壞消息，他們就會產生別的想法來填補空白，這些想法甚至可能比真相還糟糕。”
　　美國加州斯坦福大學（StanfordUniversity）管理學及工程學教授羅伯特·薩頓（RobertSutton）贊同這種觀點。他為6月份的《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）撰寫了封面故事，題目是：《在惡劣經濟環境下如何當個好老板》。
　　薩頓表示，若要避免出現這種虛假的焦慮綜合征，經理們尤其需要提供四樣東西：可預測性（進行密集溝通）、可理解性（就像“芝麻街”一樣簡單易懂，寶潔的雷富禮（AGLafley）建議）、控制力（將重大挑戰分解成可處理的小問題）以及同情心（表現出你是在意的）。
　　有機會偷聽到員工們迄今為止的私下談話之后，Clugston的馬丁被迫反思他原先對管理的理解。
　　讓員工相信公司關心他們的利益是一項艱難的工作。向員工傳遞的重要信息絕對不能成為秘密，即使得有位老板披上偽裝去發現這一點。