電話溝通注意事項

電話營銷越來越成為一種不可或缺的銷售手段。
   可是電話營銷人員面臨的問題卻非常多，這里講一下我對電話溝通的幾點看法。
   首先要弄清楚自己的情況。我見過不少電話營銷人員，電話通了，在介紹自己公司和產品以及意圖時卻磕磕巴巴，前言不搭后語，語言缺乏邏輯性，一上來就傳達給客戶一個不好的印象；有些業務員則純粹是為了打電話而打電話，電話接通還沒說幾句話呢，就來了一句“您不需要是吧，謝謝”就掛斷了電話，好想生怕對方繼續談下去似的。  
   所以，打電話前首先要弄清楚自己打電話的目的是非常重要的。自己的目的是什么，需要傳達什么樣的信息，自己的信息或資料準備到什么情況了，有沒有把自己的資料整理到腦海里，形成語言化的內容。事前的準備工作決定了電話的拜訪質量。
    當然客戶的情況更重要了。只有事前對客戶做一個了解打電話才能有的放矢。當然如果對客戶的情況不了解也可以通過電話來調查，這就需要整理出一份有效地電話拜訪語術。
    電話溝通過程中首先要注意語言的簡潔性，內容既要求簡潔又得能聽懂，使對方能夠明白你的意思，不要浪費每一次爭取的機會。
     整理好這些，下一步就是銷售人員自身的改變了。第一要注意音調，不要出現尖叫或者是低吼，語調應該適中。第二要注意語速，語速盡可能慢一些，這樣客戶可以有時間理解你的意思；當然遇到客戶比較急迫的，語速可以在內容清晰得前提下快一點。第三要講普通話，特別是在跟不同地區的客戶打電話時一定記住要講普通話。