企業口碑營銷的起點

  口碑來源于傳播學，并被市場營銷廣泛應用。口碑到底算不算一種營銷方式？答案是肯定的。

    口碑營銷的特點就是人們對一種產品或服務很滿意，之后將自己的感受傳達給第三者，從而讓其他人了解這個產品或服務。由于這種傳播是消費者與消費者之間的相互傳播，而且基本上是通過親戚、朋友、同事、同學之間的交流，因此可信度非常高。這是口碑營銷的最大特點。

    美國營銷專家Emanual Rosen認為“所謂口碑是關于某個品牌的所有講述，是相應時間內關于某事物（包括產品，服務，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

    不少企業家發現，產品擁有一個好的口碑，會產生更大的利潤價值。通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。

    那么，什么是當今口碑營銷的最有效、最經濟的方式？答案就是網絡。

    彈指之間，互聯網已經進入2.0時代，網絡這一人們可以暢所欲言的媒介成為了人們信息溝通的主要途徑。原本在傳統媒體一統天下時只能在線下流通的口碑傳播在互聯網上開始泛濫了。每一個人都可以在互聯網上發聲，都可以是媒體。一次次事件的網絡曝光讓企業家們談網色變，大家都懼怕了網民之威。其實，網絡歸根結底還只是一種工具，企業在懼怕互聯網的同時不應忘了利用網絡，我們要學會把它用好，而不是讓它伴我們的腳。

 該如何利用網絡做好口碑營銷呢？論壇就是一個很好的開始。

    首先，論壇是互聯網上用戶最集中，最精確的地方。人們往往都有自己不同的生活圈子，而每一個圈子都有獨特的共同的“關系”，人們圍繞這種“關系”去開展話題。不同的論壇往往也是根據某種“關系”而建立，比如校園論壇是全校師生的網上校園，攝影論壇是攝影愛好者相互學習的園地，而許多專業的行業論壇又是這一行業人士交流的空間，所以論壇是聚集一類人的“專業”場所。

    其次，論壇是互聯網上用戶最具有話語權的地方。有一句話叫：“謊言重復千遍就成了真理”。在這里我們并不是鼓勵大家多說謊，說成真理。而是講這句話中蘊藏的口碑營銷的真諦，一個人說好，可能沒人信，但有十個人說好那就會有人信了。而論壇就這這樣一個可以大家眾口一詞，把“謊言”說成“真理”的地方。

    企業，特別是中小企業往往苦于有好東西但無人問津，怎么辦？廣告、推廣，大把大把的鈔票撒出去，可是效果卻與之不成正比，大眾已經對明明白白的廣告有了一定的抵抗力，連廣告上自己都說：“別看廣告，看療效。”而論壇就可以給企業一個低成本的口碑傳播起跑點。“論壇有極強的互動功能，這些功能會推動相關應用的傳播，這種傳播既包括向網民的傳播，也包括向非網民的傳播，而向非網民的傳播將推動網民規模的擴張。”

    第三，論壇更是企業與客戶建立起關系的良好基地。無論是論壇的管理者還是論壇的用戶，都希望本論壇人氣興旺，而興旺的人氣不是每天幾個人東聊聊、西嘮嘮就能聚集起來的。經久不衰的人氣需要論壇有吸引力，對用戶有幫助。對于一些行業論壇來說，一些技術問題的解答，經驗的交流就是這個論壇的“核心競爭力”，而這一點恰恰是企業能充分利用的。如果有企業經常在此幫助其他網友，經常發表一些很有用的技術經驗帖，一是會得到論壇管理者的重視，管理者會給這個企業一些額外的宣傳；二是會得到廣大網友的認可，甚至樹立一種權威，而這種認可是完全可以走出論壇，甚至走出網絡的。