松下成功戰略：獨具匠心穩抓客戶（4）

    如果在平時有敬業的精神，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。
　　因為老顧客對你經營的商店抱有好感，會為你帶來新的顧客。例如，有一位顧客對他的朋友說："我經常在那家商店買東西。他們很親切而且服務周到，我對他們很有好感。"如果這話說得很真誠，那么那位朋友一定會說："既然你這么說，一定不會有問題，我也去試試看。"結果必會光臨，對做買賣的人來說，這等于是別人為你開條生路。
　　基于這種想法，平時不斷地設法爭取新的顧客，固然重要，更應該留住老顧客。總而言之，只要能好好地留住一位顧客，或許能因此而增加更多新的顧客；相反的，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會。
　　爭取顧客的辦法很多，招待觀光絕對比不過親切的笑容。最近，由于激烈的競爭，許多家商店都在銷售技巧上下功夫。附獎的銷售方法也是其中之一。大家都費盡心思地去吸引顧客，甚至舉辦招待顧客去觀光的活動。如果這種銷售方式真的能滿足顧客，且利于促銷，那么也很有意義。
　　但如果問起在類似這種贈獎活動中，哪一種形式最好，可以說每個人的看法都不盡相同。事實上，親切的"笑容"才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯，但只要隨時以一顆感謝的心，用笑容接待經常光臨的顧客，那么即使沒有招待旅游的活動，顧客也會滿意的。相反的，如果缺少笑容，即使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的長期關系。因此，如果認為別家商店附贈大獎吸引顧客，而以為自己也應該這樣做，這絕不是好現象。因為，這樣只會引起惡性的競爭。
　　商場上，時間就是金錢，誰都不愿意讓別人白白地浪費自己的許多寶貴時間。
　　做生意時，常有接待客戶或接受別人招待的機會。這潤滑了我們的人際關系，并使生產上的往來更加緊密。
　　這種交際活動，也有應該注意的事項，因為我們也有不方便讓對方來訪的時候。在商界大都是分秒必爭，因此要把時間騰出是很不容易的。
　　有時候我們會在午餐時間去拜訪客戶，對方也許會因在用餐，而無法招待，自己又不便打攪而告退了。還有一種情形是對方邀請你一起用餐，邊吃邊談，這時你也可能會因不好意思而委婉拒絕了。總之，不管是什么情況，都不該失去禮節。如果言詞誠懇，不但不會使對方因你的造訪而感到不愉快，反而覺得你十分尊重他的時間。
　　所以，不同的場合和不同的時間，有著不同的說話方式，最重要的是要利用機會，把生意正事談妥。
　　一切都是靠顧客才渡過難關，所以睡覺時，不可把腳尖朝向顧客。