松下成功戰(zhàn)略：獨(dú)具匠心穩(wěn)抓客戶（2）

    提供服務(wù)的方式很多。有時(shí)可以用笑容當(dāng)做服務(wù)，有時(shí)可以禮貌當(dāng)做服務(wù)，甚至有時(shí)可以透過更確實(shí)的工作，去為別人服務(wù)。
　　即使是自己陌生而分辨不出是否為顧客的人，也照樣地跟他打招呼，這是做人起碼的修養(yǎng)。動(dòng)物就沒有這種智慧。以狗來說，看見不熟識(shí)的人，它可能會(huì)吠叫、咬你一口或不聲不響地跑開。但人是萬物之靈，因此遇見前來公司的人，就應(yīng)該想到他可能多少跟公司有一點(diǎn)關(guān)系，帶一點(diǎn)笑容去招呼，這就是一種服務(wù)。這是每一個(gè)人應(yīng)具有的修養(yǎng)。
　　經(jīng)營者要常常檢討自己有沒有好好經(jīng)營到一旦停止經(jīng)營時(shí)，會(huì)令顧客遺憾的地步？
　　平常在買賣上要注意的事情可能很多，但松下覺得下面這一點(diǎn)絕對不可忽略。那就是，必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經(jīng)營的商店，到底為顧客貢獻(xiàn)了多少？他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？
　　例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經(jīng)營到一旦不再經(jīng)營時(shí)，顧客會(huì)遺憾的地步？只要隨時(shí)不斷地這樣檢討，一定會(huì)時(shí)常想到"我還是考慮得不周到。怎么可以忽略對顧客的這種服務(wù)"之類的事。
　　就改換陳列方式來說，認(rèn)為是為了引起顧客的注意而盡量陳列商品也沒錯(cuò)。但是如果想到是為了使特意光臨的顧客高興、起好感，而多下功夫，那么必定能想到能讓顧客更高興，以更好的陳列方式，而提高成果吧。
　　因此，只要每一個(gè)人都能徹底地關(guān)心顧客、不斷地自我反省及檢討，即會(huì)對于自己商店存在的意義，產(chǎn)生堅(jiān)定的信念，不僅能為買賣付出全部精力，更能使生意日益興隆。
　　這雖是從事買賣的人應(yīng)有的態(tài)度，卻往往被大家所忽略。因此，希望大家能夠經(jīng)常三思。
　　做生意必須公正，不可摻雜自己的好惡，而且不可被一時(shí)的形勢左右而猶豫不決。
　　據(jù)說，日本戰(zhàn)國時(shí)代的商人，一方面跟織田氏交易，另一方面又跟織田氏的敵人毛利氏做買賣。他們認(rèn)為：凡是肯買我們東西的就是顧客，不必因?yàn)檎我蛩乜紤]賣不賣。
　　站在做買賣的立場看來，這種觀念是正確的。由于商人有供應(yīng)商品的使命，如果憑自己的好惡去決定賣或不賣，就不合買賣之道。不論你多么喜歡或憎恨某人，在買賣時(shí)必須公正。有時(shí)候，或許會(huì)被誤會(huì)通敵而喪命，但他們甘愿冒這種危險(xiǎn)從事買賣。
　　幾千年來，不管什么年代，世界各地的商人都會(huì)在戰(zhàn)亂之中冒著中流彈喪命的危險(xiǎn)做著買賣。
　　如果想到這種情形，即使現(xiàn)在我們的經(jīng)營環(huán)境如何險(xiǎn)惡，仍會(huì)覺得是很幸運(yùn)的時(shí)代。即使政治非常低潮，經(jīng)濟(jì)非常不景氣，除非是世界末日，否則不至于被奪去性命。因此，切忌被一時(shí)的情勢左右，而猶豫不決。