成功網(wǎng)站的成功秘密

我們堅(jiān)信，成功的電子商務(wù)有其共性的東西，值得我們探究與汲取。
 
　　我們堅(jiān)信，成功的電子商務(wù)有其共性的東西，值得我們探究與汲取。

　　洛汕磯時(shí)報(bào)專欄作家Jaclyn Easton在其StrikingItRich.com中描述了世界上23個(gè)獲得巨大成功的電子商務(wù)網(wǎng)站的大致輪廓。這些成功站點(diǎn)的年贏利能力都在幾十萬至100萬美元不等，其中的一些站點(diǎn)您或許從未聽說過。

　　亞馬遜的創(chuàng)始人Jeff Bezos這樣評述：這23個(gè)成功網(wǎng)站的故事為我們揭示了電子商務(wù)先驅(qū)們的許多成功秘密，每一個(gè)網(wǎng)站用其自己的方式，證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)具有無限且獨(dú)特的潛力。

　　這些秘密是什么？Jaclyn Easton通過調(diào)查、電話和面談對23個(gè)網(wǎng)站的所有者進(jìn)行了采訪，從以下幾個(gè)方面著手，勾畫出他們的一些共同特征。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷

　　免費(fèi)電話

　　內(nèi)容

　　站點(diǎn)設(shè)計(jì)

　　電子郵件

　　生意

　　特殊特征

　　且看成功網(wǎng)站的成功之道：

　　網(wǎng)絡(luò)營銷

　　站點(diǎn)訪問量的第一來源是搜索引擎。

　　站點(diǎn)大部分的訪問者和購買者來源于世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商-AOL（美國在線）。在美國在線做在線廣告，在美國在線建立在線商店，但站點(diǎn)必須能被AOL瀏覽器正確瀏覽。

　　（注：在中國，最有影響的搜索引擎為搜狐、網(wǎng)易和中文雅虎。最普通的瀏覽器是IE4.0和IE5.0。 ）

　　在搜索引擎中輸入與自己站點(diǎn)生意相關(guān)的關(guān)鍵詞，得到有價(jià)值、有豐富信息的相關(guān)站點(diǎn)，并與其建立鏈接，這種鏈接非常有好處。23個(gè)站點(diǎn)中，有些站點(diǎn)與其他站點(diǎn)建立交換鏈接，有些不這么做；有些站點(diǎn)跟蹤其站點(diǎn)外的鏈接數(shù)，有些不這么做。有些站點(diǎn)甚至羅列競爭對手并做鏈接，并堅(jiān)信顧客在比較后還會回來。這些競爭對手的鏈接也被考慮是顧客服務(wù)的一個(gè)部分。

　　旗幟廣告效果參差不齊。然而，為了站點(diǎn)和公司名稱的暴光，為了站點(diǎn)品牌的認(rèn)知程度，旗幟廣告還是被認(rèn)為有價(jià)值。有些站點(diǎn)購買了搜索引擎中的關(guān)鍵詞，在查詢結(jié)果頁面中出現(xiàn)公司的旗幟廣告。與搜索引擎目錄中的站點(diǎn)檢索相比，與關(guān)鍵詞相關(guān)的旗幟廣告有更好的結(jié)果。

　　站點(diǎn)喜歡在形成銷售后再支付廣告商廣告費(fèi)用，這會改善站點(diǎn)旗幟廣告的位置，因?yàn)閺V告商只有在旗幟廣告被點(diǎn)擊，并形成鏈接站點(diǎn)銷售后才有廣告收入。

　　在高訪問量站點(diǎn)中買斷廣告位有好處。

　　有些站點(diǎn)（如askthebuilder.com）認(rèn)為在主頁中不應(yīng)該放廣告，就像新聞報(bào)紙的頭版不放廣告一樣，主頁放廣告非常俗氣。

　　訪問者最大的來源是：Yahoo!, AltaVista，WebCrawler （已與AOL聯(lián)合），AOL的NetFind，Lycos，Excite。

　　基于廣告收入的站點(diǎn)可尋找相關(guān)的生意或產(chǎn)品的贊助商。

　　在傳統(tǒng)印刷媒體上做廣告，有些站點(diǎn)有好的結(jié)果，有些則效果很差。專業(yè)的站點(diǎn)在相關(guān)專業(yè)刊物上做廣告，比普通產(chǎn)品在通俗雜志上做廣告效果要好。

　　免費(fèi)電話

　　許許多多顧客擔(dān)心交易安全而仍然采用電話形式來下定單，所以有些站點(diǎn)依舊采用免費(fèi)電話贏得大部分產(chǎn)品定單。顧客愿意人與人之間的交流，希望有安心的感覺，有一個(gè)真人在操作在線商店，希望對有關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行進(jìn)一步提問。顧客訪問站點(diǎn)，獲得產(chǎn)品的信息，有利于產(chǎn)品的選擇。

　　許多站點(diǎn)將自己描述成虛擬的產(chǎn)品商業(yè)手冊，引導(dǎo)訪問者通過免費(fèi)電話、傳真或電子郵件形式，向他們詢問更多的產(chǎn)品信息。

　　內(nèi)容

　　電子商務(wù)站點(diǎn)對顧客而言，最大的好處在于：信息的整合與信息的過濾。整合指站點(diǎn)收集巨大的信息；過濾指站點(diǎn)聚焦這些巨大的信息并為顧客得出正確的選擇。譬如在某產(chǎn)品多種選擇中，站點(diǎn)能指導(dǎo)顧客并提供3至5個(gè)最佳選擇。

　　站點(diǎn)內(nèi)容豐富，白底和有技術(shù)性的頁面，有站點(diǎn)工作人員的文章，教育顧客，滿足顧客對信息的需求或渴望，為顧客提供服務(wù)。站點(diǎn)的主人和工作人員是這方面的專家，令客戶放心。

　　提供與站點(diǎn)內(nèi)容相符的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　內(nèi)容必須經(jīng)常更新，甚至一天幾次。

　　站點(diǎn)頁面中貼放顧客的問題和站點(diǎn)專家的回答，將使公司與其客戶之間建立非常重要的關(guān)系。

　　消息板和交談室的效果參差不一。消息板和交談室也是信息和導(dǎo)向的一個(gè)來源，可增加站點(diǎn)的特色和功能。一般而言，內(nèi)容站點(diǎn)比產(chǎn)品站點(diǎn)更有價(jià)值。

　　站點(diǎn)設(shè)計(jì)

　　短的下載時(shí)間最重要。站點(diǎn)很少使用Java，動態(tài)或框架。絕大多數(shù)國際訪問者仍然使用14.4K的modem。