員工犯錯時管理者該如何處理

    許多員工內心總有一些期待，認為當老板或是主管的，就算不是天縱英明、也應該領導卓越、知人善任。只是這種期待往往事與愿違，等到看到許多老板和主管干起蠢事比員工也不徨多讓時，才發現老板脫下那個頭銜也是個普通人而已，所有人會犯的錯，老板都一樣會犯的。
　　當老板看到員工犯了錯那篇個故事中，讓我學習兩個問題，一個是身為主管看到員工犯了錯誤，該如何處理？另一個是因為處理不當而造成員工反彈與疏離時，又該如何是好？許多朋友好奇想知道這該怎么處理……。
　　當我瞭解了雙方的想法與感受後，我知道解鈴仍須系鈴人，於是安排一次兩天一夜全員參加的共識營隊，在營隊中，先透過許多的破冰與鋪陳，引導員工透過對話與活動，學習感覺與換位思考，瞭解組織中不同立場如何透過對話與愿景探討形成團隊共識，在整個過程中，我要求這位總經理不參與小組討論，不可以做任何指示，只可以靜靜傾聽員工如何討論與發言，這位總經理也果真乖乖的獨自一人坐在工作人員的座位，除了傾聽，就是忙進忙出張羅學員茶水、點心和用餐，而員工雖然不明講，卻也暗暗觀察著總經理的一舉一動。
　　當進行到第二天，討論到公司經營理念時，我要求總經理上臺跟員工談談他的創業心路歷程，這位總經理其實極不擅言詞，上臺後獨自一人站在員工面前，整個人僵直而扭曲著不知如何開始，而我，轉過頭假裝沒看到他求助的眼神，終於，總經理開始他的話語，他談起了他初入社會時的工作經歷，在歷經折磨後的創業之路。
　　他用平實而生硬的語調說著：我剛到一家知名的公司擔任業務員時，甚么都不懂，我的主管用打罵的方式帶我，在他嚴厲調教下，我學了一身本事，也因為這樣我今天才能創業，我這一生就遇到這位主管，我覺得對我很有效，所以我也只會用這樣方式管理你們，我也知道你們不喜歡，可是我只會這樣的管理方式，其實，我是希望你們能趕快成長，我打算這個公司將來是大家的，我希望大家會愛惜公司，會有向心力……….
　　這時全場一片寂靜，有些員工垂下頭避開總經理的眼光、有些女員工紅著眼眶，對平常員工對他不滿意的事情，總經理也繼續誠懇地將心里的感受沒有保留的說出，他語氣中沒有責怪，不再委屈，只訴說著他個人的感覺與用心，希望員工能瞭解，氣氛仍然低沈，每個人臉上的線條卻逐漸柔和，總經理用的時間已遠超出我給他的時間，但沒有人在意著。
　　當天晚上，安排了一個聚餐，總經理親自去找餐廳，去買他鐘愛的白酒，當他的員工一群一群主動來找總經理乾杯時，我知道雙方心中的石頭已逐漸放下，我沒有過度樂觀，愚蠢的以為這群人已經完全凝聚，但我知道和解的手已經打開，我也不會幼稚的認為這種沖突從此不在，但是我知道他們已經有過解決的經驗，下一次，他們會再往前進一步，會更成熟面對。
　　總經理知道他要改變他的管理風格，但是該給他時間慢慢建立信心與養成習慣，他仍需要不斷提醒。而員工在瞭解總經理的限制與不足，知道他的心路歷程後，反而更能接納總經理的錯誤，在這次的經驗中，我再度看到一個團隊的建立，如何可以透過坦誠的溝通、相互信任與尊重來化解沖突與建立共識。
　　我沒有高招，沖突是他們自己化解的，信任是他們彼此的，我只創造一個情境引導他們對話，從頭到尾，我只扮演著一面鏡子讓他們看見彼此的心，在團隊建立中，身為外人的我，如同是化學變化中的觸媒一樣，當化學變化完成，觸媒仍還原為觸媒，不多一分，不減一分，因此，當晚的酒宴，所有的敬酒都以不會喝酒的總經理為中心，我倒快樂的躲在一旁欣賞著，為他們慶賀著。