以客戶為中心的溝通藝術

    不管一個人的愿景再大、點子再好，如果無法成功向別人溝通，一切都是枉然。無庸置疑地，溝通是企業領導人的一個關鍵能力。

　　怎么樣開口說話，才能讓別人聽得下去？美國商業周刊日前訪問了幾位被公認為是溝通高手的美國企業領導人，各自傳授他們獨門的溝通技巧。

　　奇異公司的前ＣＥＯ威爾許獨門的溝通技巧：選用簡單清楚的字詞。在奇異時，威爾許要求員工，無論書面或口頭報告都要力求簡單。他自己在溝通時，也會使用一般的字詞，希望每個人都能了解他的意思，進而有可能同意他的說法。開會中威爾許嚴禁員工長篇大論，或者滿口專業術語。他要求員工假設與會者都只是高中學生，好將重心放在議題的根本上，避免迷失在艱澀的用字遣詞里。

　　思科公司的ＣＥＯ錢伯斯獨門的溝通技巧：事前充份練習。錢伯斯在演說時，不管對象是員工、投資人或者顧客，他幾乎從來不看講稿。錢伯斯之所以看起來能夠隨口引用大量的數據數據，每每有令人驚嘆的表現，是他在事前總是用心練習，記下所有演說內容，甚至連何時應該走入聽眾群中、何時應該拍拍聽眾的肩膀，他都已經事先彩排過。

　　紐約前市長朱利安尼獨門的溝通技巧：眼睛看著聽眾。跟錢伯斯一樣，朱利安尼也相信事前練習的重要性。在擔任紐約市長時，朱利安尼會提早五個月就開始準備每年的市情咨文。由于對演說內容非常熟悉，所以正式上臺時，他不需要看小抄，眼睛因而有時間去看聽眾，能夠流露出情感，而不只是讀稿子。

　　蘋果計算機的創辦人賈柏斯獨門的溝通技巧：說一個遠大的理想給對方聽。賈柏斯對于公司產品的巨大熱情，化為他在溝通時的獨特魅力，很容易說服聽眾。一九八三年時，當賈柏斯想要挖角當時百事可樂的總裁史卡利加入公司時，他問史卡利：「你想要把后半輩子都花在賣加糖的水上？還是有機會去改變世界？」賈柏斯為史卡利畫出一個遠大的愿景，成功讓他點頭跳槽蘋果計算機。

　　eBay公司ＣＥＯ惠特曼獨門的溝通技巧：說話之前先傾聽。惠特曼非常鼓勵網站的使用者給予公司回饋。對于使用者的意見，她不只是傾聽，并且愿意采取行動。

　　有一次，一位網站的長期賣家，拒絕遵守公司的某項規定，惠特曼親自搭機去和那位使用者會面，在談話的一個小時中，她不斷做筆記，回去后兩天之內，公司就改變了那一項規定。

　　這些里面，有些典型以客戶為中心。當然更多是為了改變一些溝通的方式。