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下載手機APP 申通地鐵集團(tuán)說，因為地鐵10號線虹橋2號航站樓站的站臺構(gòu)成較為雜亂，近期對該站的導(dǎo)向進(jìn)行了升級改造，客服中心實施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式，乘客出行此站將更方便。
01|地理位置特別
上海地鐵2/10號線虹橋2號航站樓站地理位置特別，站廳設(shè)置于虹橋機場B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號線站廳與2號線站廳為站外換乘。
02|混合式站臺
?
虹橋2號航站樓站為混合式站臺，共有三側(cè)站臺，分別為獨立的2號線站臺、10號線站臺以及一個公共站臺。
03|來滬客流大
地鐵虹橋2號航站樓站作為虹橋紐帶的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的榜首出行選擇，所以車站客流組成多為運用單程票的外地旅客。
因為虹橋2號航站樓站站臺構(gòu)成較為雜亂導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性，這對初度來到生疏車站的外地旅客而言，換乘出行成了他們的最大的困惑。
措施
為此，10號線方面經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合車站的實際狀況，擬定了以下相關(guān)措施
排摸虹橋2號航站樓換乘移動導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘
10號線對虹橋2號航站樓站的10號線站廳、2號線站廳以及公共站臺進(jìn)出站口的移動導(dǎo)向進(jìn)行排摸。
分別在2號線以及10號線站廳出站閘機處各設(shè)置移動導(dǎo)向牌，藍(lán)底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需從頭購票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，保證乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，供給換乘保障
坐落虹橋2號航站樓2號線、10號線兩大出站口的客服中心實施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。
在乘客前來尋求協(xié)助之時為其處理票卡問題、供給協(xié)助。在閑暇之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提示需要換乘的乘客注意事項，避免乘客因運用單程票出站換乘而形成的從頭購票，進(jìn)一步提升乘客對地鐵換乘的滿意度。
聯(lián)動機場樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，完成便捷出行
為方便虹橋機場抵達(dá)的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號航站樓站在虹橋機場導(dǎo)向樓宇改造之際，也進(jìn)行了導(dǎo)向全面升級。
聯(lián)動虹橋機場進(jìn)行沿路引導(dǎo)，在公共站臺進(jìn)站口、出站口、售票機處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
成效
經(jīng)過增設(shè)導(dǎo)向提示牌的立異行動，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時，大幅提升乘客搭車滿意度。
(來歷：上海發(fā)布)
標(biāo)簽：
地鐵 交通
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4、如有問題可聯(lián)絡(luò)導(dǎo)航網(wǎng)編輯部，電話：010-88376188，電子郵件：bianjibu@okcis.cn）
01|地理位置特別
上海地鐵2/10號線虹橋2號航站樓站地理位置特別，站廳設(shè)置于虹橋機場B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號線站廳與2號線站廳為站外換乘。
02|混合式站臺
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虹橋2號航站樓站為混合式站臺，共有三側(cè)站臺，分別為獨立的2號線站臺、10號線站臺以及一個公共站臺。
03|來滬客流大
地鐵虹橋2號航站樓站作為虹橋紐帶的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的榜首出行選擇，所以車站客流組成多為運用單程票的外地旅客。
因為虹橋2號航站樓站站臺構(gòu)成較為雜亂導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性，這對初度來到生疏車站的外地旅客而言，換乘出行成了他們的最大的困惑。
措施
為此，10號線方面經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合車站的實際狀況，擬定了以下相關(guān)措施
排摸虹橋2號航站樓換乘移動導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘
10號線對虹橋2號航站樓站的10號線站廳、2號線站廳以及公共站臺進(jìn)出站口的移動導(dǎo)向進(jìn)行排摸。
分別在2號線以及10號線站廳出站閘機處各設(shè)置移動導(dǎo)向牌，藍(lán)底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需從頭購票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，保證乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，供給換乘保障
坐落虹橋2號航站樓2號線、10號線兩大出站口的客服中心實施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。
在乘客前來尋求協(xié)助之時為其處理票卡問題、供給協(xié)助。在閑暇之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提示需要換乘的乘客注意事項，避免乘客因運用單程票出站換乘而形成的從頭購票，進(jìn)一步提升乘客對地鐵換乘的滿意度。
聯(lián)動機場樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，完成便捷出行
為方便虹橋機場抵達(dá)的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號航站樓站在虹橋機場導(dǎo)向樓宇改造之際，也進(jìn)行了導(dǎo)向全面升級。
聯(lián)動虹橋機場進(jìn)行沿路引導(dǎo)，在公共站臺進(jìn)站口、出站口、售票機處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
成效
經(jīng)過增設(shè)導(dǎo)向提示牌的立異行動，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時，大幅提升乘客搭車滿意度。
(來歷：上海發(fā)布)
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地鐵 交通
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