成都成工優化服務 確保50型新機成功上市

為優化服務體制、提高響應速度，適應國內裝載機企業對服務板塊定位，8月15日—16日，四川成都成工股份公司召開了2008年服務工作會議，總經理白旭、副總經理焦志楠、總工程師朱佩和等相關領導和來自全國各地的71家成工服務代理商和各中心（代表處）成工服務主管30余人參加了會議。

    本次會議圍繞：優化服務體制，提高響應速度，提升客戶滿意，鑄造成工品牌，以顧客滿意為關注點，改進服務體制，提升成工服務品質，保障50新機成功上市，為成工跨躍發展共同努力。會上各營銷中心對2008年上半年工作進行總結和下半年計劃作了匯報，就各課工作職能、公司業務管理體制、技術管理體制、備件管理體制、培訓體制深入地進行探討和講解，并與代理商進行交流和溝通，達成了共識：會議認為當前激烈競爭和成工發展的重要時刻，面臨新的機遇和挑戰，只有優化服務體制，提高響應速度，用優質的服務和建立大客戶服務體系，樹立服務品牌，才能在競爭中取勝，對公司服務政策的更新，代理商表示回公司以后會認真組織學習和貫徹，在今后工作中加快跟進步伐，保證達到公司服務的規定要求。 

    會議為確保成工50型新機上市，按公司要求，對代理商、服務主管進行兩個機型產品知識、服務理念和點檢規定的培訓。會議期間與會者實地觀摩了50新機的現場實驗大比武活動。與會代表對這樣的新產品推廣形式非常贊同。在新產品研討會上，代理商們與股份公司總工程師、研究所、質保部、物資部領導和服務代表一起進行了交流和溝通，代理商對新產品的服務維修性、產品性能方面提出了寶貴的建議和意見。公司、研究所、質保部的領導表示，代理商提出的意見是公司新產品開發的寶貴財富，一定在代理商提出的建議基礎上，對50型新機進行改進和完善。 

    代理商和公司服務主管，圍繞“服務第一、客戶至上”的成工服務宗旨，以優質的服務、切實可行的服務行動和措施，現場講解了本公司開展優質服務工作情況和效果，與全國成工代理商進行工作介紹、經驗交流和成果分享。